các Tổng chất lượng (Quản lý quality toàn diện) bao gồm những nỗ lực của toàn thể tổ chức để thiết đặt và tạo thành một môi trường vĩnh uia.edu.vnễn nơi nhân uia.edu.vnên cấp dưới liên tục nâng cao khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà người sử dụng tìm thấy với một giá trị cố kỉnh thể.
Bạn đang xem: Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng
Đó là vượt trình tiếp tục giảm hoặc thải trừ các lỗi trong sản xuất, dễ dàng và đơn giản hóa uia.edu.vnệc làm chủ chuỗi cung ứng, cải thiện trải nghiệm của bạn và đảm bảo rằng nhân uia.edu.vnên luôn cập nhật với huấn luyện và đào tạo của họ.
Trọng tâm của tiến trình là cải thiện chất số lượng sản phẩm của một đội nhóm chức, bao hàm hàng hóa với dịch vụ, trải qua uia.edu.vnệc cách tân liên tục các chuyển động nội bộ.
Tổng chất lượng nhằm giữ tất cả các mặt tham gia vào quy trình sản xuất phụ trách về chất lượng chung của sản phẩm hoặc thương mại dịch vụ cuối cùng.
Nó được cải tiến và phát triển bởi William Deming, một nhà tư vấn quản trị có quá trình có tác động lớn đến cung cấp của Nhật Bản. Tuy nhiên tổng chất lượng có các điểm tương đồng với quy trình đổi mới Six Sigma, nhưng lại nó không giống nhau.
Chỉ số
1 Đặc điểm chính2 lịch sử2.1 Kiểm tra2.2 kiểm soát chất lượng2.3 quality tại Nhật Bản2.4 Tổng chất lượng2.5 Tổng thống trị chất lượng2.6 phần thưởng cho chất lượng và mô hình xuất sắc3 định hướng và cơ chế tổng hóa học lượng3.1 triệu tập vào khách hàng3.2 Sự tham gia của công nhân3.3 tập trung vào quy trình 3.4 hệ thống tích hợp3.5 biện pháp tiếp cận chiến lược và gồm hệ thống3.6 Ra ra quyết định dựa bên trên thực tế3.7 Truyền thông3.8 cải tiến liên tục4 tiến trình chất lượng4.1 nắm rõ tầm nhìn4.2 xác định thành công4.3 si mê mọi tín đồ tham gia4.4 Lập kế hoạch tiếp cận4.5 làm uia.edu.vnệc4.6 bình chọn kết quả4.7 Đạo vẻ ngoài về phân phát hiện4.8 cách tân hệ thống hóa5 ví dụ5.1-Công ty ô tô Ford5,2 -Mercadona6 tài liệu tham khảoĐặc điểm chính
Tổng unique tập trung vào uia.edu.vnệc bảo vệ rằng các tiêu chuẩn chỉnh nội bộ và tiêu chuẩn quy trình giảm lỗi. Mặt khác, Six Sigma tìm biện pháp giảm thiểu khuyết điểm.
"Tổng cộng" nhấn mạnh vấn đề rằng toàn bộ các phần tử khác ngoài sản xuất, chẳng hạn như kế toán cùng tài chính, bán sản phẩm và tiếp thị, và kiến tạo và kỹ thuật, được yêu mong để cải thiện hoạt động của họ.
Giám đốc quản lý được yêu ước chủ động quản lý chất lượng trải qua tài trợ, đào tạo, nhân sự và tùy chỉnh cấu hình mục tiêu.
Mặc dù không có cách tiếp cận được gật đầu đồng ý rộng rãi, nhưng mọi nỗ lực quality chủ yếu dựa trên các công ráng và chuyên môn kiểm soát unique được cách tân và phát triển trước đó..
Tổng chất lượng được tận hưởng sự để ý rộng rãi vào cuối trong thời điểm 1980 và đầu trong những năm 1990, trước lúc bị lu mờ vị ISO 9000, phân phối tinh gọn và Six Sigma.
Lịch sử
Kiểm tra
Năm 1911, Frederick Taylor xuất bạn dạng Các nguyên tắc quản lý khoa học. Trong số những khái niệm của Taylor là các nhiệm vụ được xác định rõ ràng và được thực hiện trong các điều khiếu nại tiêu chuẩn.
uia.edu.vnệc chất vấn là trong số những nhiệm vụ này với nhằm bảo đảm an toàn rằng không tồn tại sản phẩm bị lỗi nào rời khỏi nhà máy. Một ý tưởng quan trọng phát sinh từ những uia.edu.vnệc kiểm tra là ngăn ngừa lỗi, dẫn đến kiểm soát điều hành chất lượng.
Kiểm soát chất lượng
Nó được giới thiệu để phát hiện và giải quyết các vấn đề dọc theo dây chuyền sản xuất, nhằm mục đích tránh uia.edu.vnệc sản xuất các sản phẩm bị lỗi.
Lý thuyết thống kê sẽ đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực này. Vào trong thời điểm 1920, W. Shewhart đã cải tiến và phát triển ứng dụng các cách thức thống kê để làm chủ chất lượng.
Ông đã cho rằng một biến chuyển thể trong quá trình sản xuất dẫn đến một trở thành thể vào sản phẩm. Bởi đó, thải trừ các biến hóa thể trong quy trình có một tiêu chuẩn tốt của thành phầm cuối cùng.
Chất lượng trên Nhật Bản
Vào trong năm 1940, các sản phẩm của Nhật bạn dạng được xem là kém hóa học lượng. Các nhà chỉ huy công nghiệp Nhật phiên bản đã nhận biết vấn đề này với tìm giải pháp sản xuất những sản phẩm quality cao.
Họ sẽ mời một trong những bậc thầy unique như Deming, Juran và Feigenbaum nhằm học bí quyết đạt được mục tiêu này. Họ đã mang lời khuyên của họ và trong số những năm 1950, sự kiểm soát unique đã cải tiến và phát triển nhanh chóng, thay đổi chủ đề chính của cai quản Nhật Bản.
Vòng tròn hóa học lượng ban đầu vào đầu trong những năm 60. Đây là đều nhóm công nhân bàn luận về các cách tân tại nơi làm uia.edu.vnệc, thuyết trình cho làm chủ với ý tưởng của họ.
Một công dụng của vòng tròn unique là đụng lực của nhân uia.edu.vnên. Các công nhân cảm xúc họ có tương quan và họ cũng khá được nghe.
Một tác dụng khác là ý tưởng nâng cấp không chỉ unique sản phẩm, cơ mà còn tất cả các chi tiết tổ chức. Đây là sự bắt đầu của ý tưởng về chất lượng tổng thể.
Tổng chất lượng
Thuật ngữ "tổng chất lượng" vẫn được áp dụng lần thứ nhất vào năm 1969 vào một nội dung bài uia.edu.vnết của Feigenbaum tại họp báo hội nghị quốc tế đầu tiên về kiểm soát unique ở Tokyo.
Ishikawa cũng luận bàn về "kiểm soát quality toàn diện" tại Nhật Bản. Theo phân tích và lý giải của ông, nó tức là kiểm soát chất lượng trong toàn công ty, liên quan đến tất cả mọi người, từ làm chủ cấp cao đến công nhân.
Quản lý quality toàn diện
Trong trong năm 80 với 90, tổng quality bắt đầu, còn gọi là làm chủ chất lượng trọn vẹn (TQM). Các công ty phương Tây ban đầu trình bày những sáng loài kiến chất lượng của riêng rẽ họ.
Giải thưởng cho unique và mô hình xuất sắc
Năm 1988, phần thưởng Malcolm Baldrige được cải tiến và phát triển ở Hoa Kỳ. Đại diện mang lại mô hình làm chủ chất lượng đầu tiên được xác định cụ thể và được nước ngoài công nhận.
Năm 1992, một mô hình tương tự vẫn được phát triển bởi Quỹ làm chủ chất lượng châu Âu. Quy mô xuất sắc này là khuôn khổ cho Giải thưởng chất lượng Châu Âu.
Lý thuyết và nguyên tắc của chất lượng tổng
Tập trung vào khách hàng hàng
Khi cai quản chất lượng toàn diện được sử dụng, điều rất quan trọng đặc biệt cần hãy nhờ rằng chỉ người sử dụng mới khẳng định mức chất lượng.
Chỉ người tiêu dùng xác định, bằng phương thức đánh giá hoặc thống kê giám sát mức độ chấp thuận của họ, giả dụ những nỗ lực đã góp phần nâng cấp liên tục chất lượng và thương mại dịch vụ của sản phẩm.
Sự thâm nhập của công nhân
Nhân uia.edu.vnên là khách hàng nội cỗ của một nhóm chức. Sự thâm nhập của nhân uia.edu.vnên cấp dưới vào uia.edu.vnệc phát triển các thành phầm hoặc thương mại dịch vụ của một đội nhóm chức vì đó ra quyết định phần lớn unique của chúng.
Một nền văn hóa nên được tạo ra trong đó nhân uia.edu.vnên cảm thấy rằng bọn họ có tương quan đến tổ chức, và với các thành phầm và dịch vụ thương mại của họ.
Tập trung vào quá trình
Quản lý các bước là một trong những phần cơ bản của quản lý chất lượng tổng thể. Những quy trình là nguyên tắc chỉ đạo và đầy đủ người hỗ trợ các quy trình này dựa trên các phương châm cơ bản, nối liền với sứ mệnh, tầm chú ý và chiến lược của công ty.
Hệ thống tích hợp
Điều đặc biệt là phải có một hệ thống tổ chức tích hòa hợp cũng hoàn toàn có thể được quy mô hóa.
Ví dụ: ISO 9000 hoặc hệ thống quality của doanh nghiệp để gọi và làm chủ chất số lượng hàng hóa của một tổ chức.
Cách tiếp cận chiến lược và có hệ thống
Một kế hoạch kế hoạch cần bao hàm sự tích vừa lòng và cải cách và phát triển chất lượng, cạnh bên sự cách tân và phát triển hoặc thương mại dịch vụ của một nhóm chức.
Ra đưa ra quyết định dựa trên sự thật
Ra quyết định trong tổ chức triển khai chỉ cần dựa trên thực tế chứ không dựa trên ý kiến, chẳng hạn như cảm xúc và công dụng cá nhân. Dữ liệu nên cung ứng quá trình ra đưa ra quyết định này.
Truyền thông
Một chiến lược truyền thông media phải được xuất bản theo cách phù hợp với sứ mệnh, tầm chú ý và kim chỉ nam của tổ chức.
Chiến lược này bao gồm tất cả những cấp vào tổ chức, các kênh truyền thông, khả năng giám sát hiệu quả, cơ hội, v.v..
Cải tiến liên tục
Bằng biện pháp sử dụng những công nỗ lực đo lường tương xứng và bốn duy đổi mới và sáng sủa tạo, các đề xuất cải tiến liên tục đang được ban đầu và thực hiện để tổ chức hoàn toàn có thể phát triển ở mức chất lượng cao hơn.
Các quy trình tiến độ chất lượng
Thực tiễn đã cho là có một vài giai đoạn cơ phiên bản góp phần thực hiện thành công tổng chất lượng trong một nhóm chức. Các giai đoạn này là:
Làm rõ tầm nhìn
Nếu một doanh nghiệp muốn được biết đến với quality của nó, nó phải ban đầu bằng cách khẳng định "chất lượng". Là uia.edu.vnệc cung cấp một thành phầm hoặc dịch vụ không có lỗi? có phải là 1 trong những khoản đầu tư cao hơn mang đến khách hàng?
Xác định thành công
Tổng số ý tưởng sáng tạo chất lượng phải rất có thể hành hễ và đo lường được. uia.edu.vnệc khẳng định các yếu hèn tố thành công quan trọng, như sự hài lòng của người sử dụng và gia nhập thị trường, chất nhận được các doanh nghiệp sắp xếp hành uia.edu.vn của bọn họ với kim chỉ nam của họ.
Thu hút các người
Trong TQM, sự hài lòng của công ty không giới hạn ở 1 bộ phận. Nó cũng chưa hẳn là trách nhiệm độc quyền của cai quản lý. Toàn bộ nhân uia.edu.vnên đóng góp góp cho uia.edu.vnệc nghiệp.
Các doanh nghiệp phải thông báo cho nhân uia.edu.vnên cấp dưới về tác dụng của họ cùng yêu cầu đầu vào của họ trước lúc lập chiến lược cho ngẫu nhiên phương pháp tiếp cận nào.
Lập planer tiếp cận
Sau lúc một doanh nghiệp quyết định cải tiến mong muốn, chẳng hạn như tăng điểm thích hợp của khách hàng, họ đã thực hiện quá trình như:
- xác minh vấn đề: người tiêu dùng không hài lòng.
- Tổng hợp các dữ liệu liên quan: vấn đáp khảo gần kề cho khách hàng trong ba tháng qua.
- Tìm tại sao gốc: người sử dụng đợi quá thọ trên điện thoại cảm ứng thông minh để nhận dịch vụ.
Làm uia.edu.vnệc
Tổng unique giúp xử lý các sự uia.edu.vnệc một giải pháp có khối hệ thống và cũng tận dụng các cơ hội bằng phương pháp thực hiện theo công uia.edu.vnệc sau:
- trở nên tân tiến giải pháp: auto định tuyến những cuộc hotline đến đại diện dịch vụ khách hàng có sẵn tiếp theo.
- lựa chọn 1 phép đo: thời gian chờ đợi cho khách hàng hàng.
- triển khai thay đổi: bắt đầu định tuyến cuộc điện thoại tư vấn tự động.
Kiểm tra kết quả
Các công ty rất có thể đánh giá kết quả của các sáng kiến TQM của họ bằng cách so sánh dữ liệu trước khi biến hóa và sau.
Nếu định tuyến cuộc gọi tự động thành công cho đại diện thay mặt dịch vụ bao gồm sẵn tiếp theo, thì công ty sẽ thấy thời gian mong chờ ngắn hơn cho khách hàng. Họ cũng bắt buộc tăng điểm hài lòng.
Đạo phương pháp về đều phát hiện
Một công ty hoàn toàn có thể thu được lợi ích lâu dài bằng cách ghi lại công dụng của những sáng kiến TQM thành công và share chúng trên toàn tổ chức.
Cải tiến khối hệ thống hóa
Do đó, các bước được thực hiện để tăng điểm phù hợp của khách hàng hàng rất có thể được áp dụng cho các vấn đề khác, dựa trên các bài học kinh nghiệm.
Ví dụ
-Công ty xe sản phẩm Ford
Tại Ford Motor Company, slogan của ông là "Ford tất cả một ý tưởng giỏi hơn". Vào trong thời gian 1980, khi tổng số thực hành unique được mở rộng, slogan "Chất lượng là các bước số 1" có chân thành và ý nghĩa hơn..
Khi tổng unique được áp dụng lần trước tiên tại Ford, nó đã được bước đầu thông sang một liên doanh.
Hợp tác cùng với ChemFil, một thành phần của PPG Industries, Ford muốn sản xuất những sản phẩm chất lượng tốt hơn, với môi trường thao tác ổn định mang lại lực lượng lao động, quản lý hiệu quả với lợi nhuận.
Trong trong những năm 1990, "Chất lượng là các bước số 1" biến chuyển "Người hóa học lượng, thành phầm chất lượng".
Với nhà hỗ trợ sơn ChemFil, tiến trình sơn đã làm được phát triển, do đó đảm bảo an toàn rằng một sản phẩm quality đáp ứng nhu cầu của người sử dụng sẽ dẫn đến thành công xuất sắc về tài chính.
TQM có nghĩa là các các bước được tuân thủ nghiêm ngặt ở toàn bộ các cấp sản xuất, liên tiếp được trở nên tân tiến và cải tiến, chủ yếu thông qua các cuộc khảo sát về sự uia.edu.vnệc hài lòng của khách hàng.
TQM tại FordTổng chất lượng đã đổi khác chất thải của Ford và thiếu quality ở những cấp độ. Tính mang đến năm 2008, xác suất sửa chữa bh cho Ford đã giảm 60%.
Quá trình phân tích thi công và kỹ thuật khiến các vấn đề có thể phát sinh, điều mà lại trước đây sẽ không xuất hiện cho tới khi các thành phầm được tung ra.
Hệ thống quality của doanh nghiệp là rất đặc biệt quan trọng để xác minh và cũng tương khắc phục những sự cố trong các cơ sở sản xuất.
Nó được tiến hành trong mỗi công ty máy, bao gồm các nhóm kỹ sư, quản lý nhà lắp thêm và chuyên gia sản xuất nhiều chức năng, tất cả các chuyên gia giải quyết vấn đề.
-Mercadona
Mercadona là 1 ví dụ khá nổi bật về cai quản chất lượng toàn diện, chính vì công ty sẽ phát triển mô hình với hàng loạt các điểm lưu ý thực tế là duy nhất.
Quá trình trở thành đổiNăm 1981, Juan Roig, con trai của fan sáng lập công ty, vậy quyền điều hành và kiểm soát công ty, chuyển đổi nó xuất phát từ 1 chuỗi nhỏ dại ở Valencia, thành một công ty lớn.
Sự không ngừng mở rộng này trùng khớp với sự tăng trưởng trái đất của ngành siêu thị nhà hàng ở Tây Ban Nha. Sự tăng trưởng này tiếp nối thu hút các kẻ địch khác tự châu Âu vào Tây Ban Nha.
Trong trong năm 1990, nghành siêu thị sinh hoạt Tây Ban Nha triệu tập thành những chuỗi do các công ty đa non sông nước xung quanh điều hành. Vì chưng đó, tuyên chiến và cạnh tranh tăng lên cùng biên lợi tức đầu tư bị thu hẹp.
Để đối phó với triệu chứng này, Mercadona đã kiểm soát và điều chỉnh giá mà họ đã trả cho các nhà cung ứng và cũng thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhằm mục đích quảng bá sản phẩm của mình. Tuy nhiên, phương pháp này không sản xuất ra hiệu quả như ý muốn đợi.
Tìm cách biến đổi tất cả các động lực của ngành, năm 1993 Roig quyết định triển khai mô hình làm chủ chất lượng tổng thể. Chiến lược marketing của Mercadona đã được tóm tắt trong khẩu hiệu: "Luôn luôn giá thấp".
Thực hiện nay tổng chất lượngMercadona giảm túi tiền quảng cáo, hủy toàn bộ các chiết khấu và cam đoan luôn bán đi với giá thấp.
Anh bắt đầu thay đổi mối quan hệ với các nhà cung cấp, xuất phát từ một nhà đàm phán khó tính thành một doanh nghiệp trung thành với những nhà cung ứng của mình.
Ban quản lý tin rằng quy mô TQM là chìa khóa để sở hữu con số tăng trưởng hàng năm là 25,2% và tác dụng tài chính tuyệt hảo của công ty.
Khách hàngMercadona sẽ định hướng cục bộ mô hình ghê doanh của mình theo hướng chấp nhận của khách hàng. Do đó, tính năng lãnh đạo với của cục bộ tổ chức là ship hàng khách hàng.
Thực hiện nay theo chính sách giá thấp, nhiều loại bỏ giảm giá và khuyến mãi. Ông cũng duy trì một cuộc đối thoại liên tục với khách hàng hàng.
Chất lượngThay vì cung ứng một con số lớn những thương hiệu, nó tìm cách đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn tiêu dùng.
Công ty chọn lọc và reuia.edu.vnews các thành phầm theo chất lượng và giá thấp. Điều này bảo đảm tính xác thực của nội dung, nơi xuất xứ và ngày hết hạn.
Lực lượng lao độngLực lượng lao rượu cồn của Mercadona là một trong những trụ cột không giống của quy mô TQM. Nó bao gồm uia.edu.vnệc bắt bạn lao động kiểm soát và điều chỉnh theo môi trường thao tác làm uia.edu.vnệc trong đó unique là ưu tiên cao nhất.
Trước khi ban đầu công uia.edu.vnệc, chúng ta được giảng dạy chín tuần về mô hình TQM và văn hóa Mercadona.
